Evalúa cada
llamada. Automáticamente con IA.
Evalúa cada
llamada. Automáticamente con IA.
Transcripción automática, clasificación y puntuación de cada conversación según los criterios de tu empresa. Sin escuchar audios uno a uno. Compatible con tu sistema actual.
01. Clasificador
Clasifica la llamada
Identifica automáticamente el tipo, resultado y calidad de cada conversación antes de que ningún agente la revise.
02. Evaluación
Puntúa y audita
Evalúa por área e ítem según tu propia matriz. Calificación automática OK o KO con detección de errores críticos.
03. Formularios
Genera los datos solos
Autogenera el formulario de datos de la llamada desde la transcripción, sin que el agente escriba nada.
Elige tu volumen de minutos
Elige tu volumen de minutos
Bono 20.000 min
20.000 minutos / mes
200€
/ mes (IVA no incl.)
Bono 40.000 min
40.000 minutos / mes
300€
/ mes (IVA no incl.)
Bono 100.000 min
100.000 minutos / mes
450€
/ mes (IVA no incl.)
Todos los bonos incluyen:
- Transcripción automática de llamadas
- Resumen IA de cada llamada
- Auditor IA con criterios propios
- Clasificador automático de llamadas
- Formularios de llamada autogenerados
Precios adicionales:
Minuto fuera de bono
Minuto fuera de bono Consumo adicional una vez superado el bono contratado
0,015 € / min
Puesta en marcha
Activación del servicio + 1 hora de asesoría inicial
100 € (pago único)
Asesoría/Formación (opcional)
Ajuste de criterios, formación y acompañamiento
50 € / hora
¿Qué es la Evaluación Inteligente de Llamadas con IA?
¿Qué es la Evaluación Inteligente de Llamadas con IA?
Es un sistema que transcribe, clasifica y audita automáticamente las llamadas de tu empresa. La IA evalúa cada conversación frente a los criterios que defines —atención, cumplimiento de protocolo, argumentario comercial, cierre— y asigna una calificación clara a cada interacción.
Cómo funciona
Cinco pasos. Cero llamadas sin evaluar.
01 · Grabación
La llamada se graba con tu sistema de grabadora de llamadas de Neotel o de terceros vía API.
02 · Transcripción
El audio se convierte en texto automáticamente y queda almacenado en base de datos.
03 · Clasificación
El clasificador identifica el tipo de llamada, su resultado y su calidad.
04 · Evaluación
La IA compara la transcripción con tu matriz de criterios y asigna OK o KO, detectando errores críticos.
05 · Resultados
Estadísticas por agente/cola/tipo, búsqueda en miles de llamadas y formularios autogenerados.
Solicita una propuesta para tu empresa
Cuéntanos tu volumen de llamadas y el sistema que usas. Te preparamos una propuesta en 24 horas, tengas o no centralita Neotel.
Política de Privacidad. INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS: Responsable del tratamiento: NEOTEL 2000, S.L, con NIF: B52009743 y domicilio en C/ Fiscal Luis Portero García, nº3, Portal 7, Oficina 1-1A, 29010 Málaga. Finalidad del tratamiento: gestionar y tramitar su solicitud de contacto e información sobre nuestros servicios. Tiempo de conservación: Los datos personales facilitados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades legales derivadas del tratamiento. Derechos de los interesados: podrá ejercer los derechos de acceso, oposición, rectificación, cancelación o suspensión, portabilidad, decisiones automatizadas, así como revocar el consentimiento otorgado, dirigiendo su petición al Responsable del Tratamiento de los Datos en la dirección: dpd@neotel2000.com. Puede ampliar la información en el enlace de Política de Privacidad habilitado.
Funciona de forma nativa con la Centralita Virtual y el Software de Call Center de Neotel, y también con las grabaciones de cualquier otro sistema de telefonía a través de la API de Neotel.
Las 3 funciones en detalle
01 · Clasificador
El clasificador analiza cada llamada transcrita e identifica automáticamente su tipo (comercial, incidencia, consulta, queja), su resultado (venta, no venta, derivación, abandono) y una valoración inicial de calidad, antes de que ningún supervisor tenga que escucharla.
02 · Evaluación por criterios
El núcleo del sistema. La IA evalúa cada llamada contra un prompt personalizado: áreas de evaluación (apertura, escucha activa, gestión de objeciones, cierre, cumplimiento normativo), ítems observables y medibles con peso ponderado, y errores críticos que generan KO automático independientemente del resto de la puntuación.
03 · Autogeneración de formularios de datos de llamada
A partir de la transcripción, el sistema extrae y completa automáticamente el formulario de datos: cliente, empresa, motivo, resultado, próximos pasos. El agente no necesita escribir nada al colgar. Elimina el tiempo de post-llamada y asegura registros completos y homogéneos.
Visualiza la evolución de tus llamadas de un vistazo
Gráficos y estadísticas por tipo de llamada, cola, agente o campaña. Detecta tendencias, caídas de rendimiento o mejoras sin revisar llamadas una a una.
- Filtros por fecha, agente, resultado o calificación OK/KO.
- Búsqueda en miles de llamadas transcritas con un solo clic.
- Exportación de resultados en lista, texto plano o rango numérico.
Funciona con tu sistema de telefonía actual
Si tu empresa ya tiene un sistema de telefonía distinto al de Neotel, la Evaluación Inteligente de Llamadas con IA puede conectarse a él a través de la API de Neotel. Sin migrar tu telefonía.
API para integrar con tus aplicaciones
La API permite consultar transcripciones, evaluaciones y estadísticas desde la aplicación que ya usa tu equipo —CRM, BI, panel interno— sin salir de ella.
- Conexión vía API para recibir grabaciones de sistemas externos.
- Consulta de transcripciones y evaluaciones desde tu propia aplicación.
- Exportación de resultados y estadísticas para tus paneles internos.
Puesta en marcha guiada
Acompañamos la activación desde la definición del primer criterio hasta la validación final.
Lo que necesitamos antes de empezar
- ¿Cuál es el objetivo principal de la llamada a evaluar?
- ¿Qué tipo de llamada es: comercial, atención al cliente, soporte, cobros?
- ¿Qué comportamientos son obligatorios para el agente?
- ¿Existen requisitos legales o normativos que deban verificarse?
- ¿Quién va a usar los resultados: supervisión, dirección comercial, calidad?
Proceso de activación
Recepción del criterio o prompt inicial propuesto por tu empresa.
Análisis y validación por parte de Neotel.
Dimensionamiento del volumen de minutos según tu actividad real.
Validación final por tu parte antes de la puesta en marcha.
El criterio es modificable y ampliable en cualquier momento.
La Evaluación Inteligente de Llamadas con IA de Neotel —también conocida como auditor de llamadas con IA— es un sistema que transcribe, clasifica y evalúa automáticamente las llamadas de un call center o centralita. Incluye un clasificador que identifica el tipo y resultado de cada conversación, un motor de evaluación que puntúa cada llamada por áreas e ítems según una matriz de criterios personalizada (con calificación OK o KO y detección de errores críticos), y un módulo de autogeneración de formularios de datos de llamada desde la transcripción. Disponible en bonos desde 200 euros al mes (20.000 minutos), 300 euros (40.000 minutos) y 450 euros (100.000 minutos), con puesta en marcha de 100 euros. Funciona de forma nativa con la Centralita Virtual y el Software de Call Center de Neotel, y también con cualquier otro sistema de telefonía a través de su API.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es la Evaluación Inteligente de Llamadas con IA?
Es un sistema que transcribe y audita automáticamente las llamadas de tu empresa, evaluando el comportamiento del agente según criterios personalizados y asignando una calificación a cada conversación.
¿Es lo mismo que un auditor de llamadas con IA?
Sí. Auditor de llamadas con IA y Evaluación Inteligente de Llamadas con IA describen la misma funcionalidad: el análisis automático de llamadas frente a criterios de calidad y cumplimiento definidos por tu empresa.
¿Qué diferencia hay entre la transcripción y la evaluación de llamadas?
La transcripción convierte el audio de la llamada en texto y un resumen. La evaluación (o auditoría) es el paso posterior: analiza ese texto frente a un criterio personalizado y le asigna una calificación según el cumplimiento de los parámetros definidos.
¿Se puede personalizar el criterio de evaluación para cada empresa?
Sí. Cada cliente parte de un prompt propio donde se define la información de su empresa, productos y política comercial. Este criterio es modificable y ampliable en cualquier momento.
¿Cómo se califica una llamada como OK o KO?
La IA compara la transcripción con las variables del prompt personalizado. Si cumple los condicionantes se califica como OK; si no, como KO. Los errores críticos generan KO automático.
¿Qué es una matriz de evaluación de llamadas?
Es el marco que define qué áreas se evalúan, qué ítems observables componen cada área y qué peso tiene cada uno en la puntuación final. Neotel la diseña junto a cada empresa antes de activar el prompt.
¿Qué incluye el precio de los bonos?
Todos los bonos incluyen transcripción automática, resumen y auditor IA. Los minutos adicionales se facturan a 0,015 €/min. La puesta en marcha es de 100 € (pago único, incluye una hora de asesoría inicial).
¿Necesito tener la centralita de Neotel para usar este servicio?
No. Funciona de forma nativa con Neotel, pero también puede recibir grabaciones de cualquier sistema de telefonía a través de la API de Neotel, sin cambiar de centralita.
