Política de Privacidad

Neotel 2000, S.L. es consciente de la importancia que tienen para usted el uso que hacemos de su información personal y la forma en que la compartimos. Esta Política de Privacidad explica qué datos recogemos, por qué los tratamos y cómo los protegemos.

Este sitio web no recoge datos personales de los usuarios sin su conocimiento ni los cede a terceros.

Este sitio web contiene enlaces a sitios web de terceros, cuyas políticas de privacidad son independientes de las de Neotel 2000, S.L. Al acceder a ellos, usted podrá decidir si acepta sus políticas de privacidad y de cookies. Puede aceptar o rechazar las cookies de terceros desde la configuración de su navegador. Encontrará toda la información en nuestra Política de Cookies.

Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en dpd@neotel2000.com

Tratamiento de los datos personales:

de clientes, clientes potenciales, empleados, proveedores, contactos profesionales y distribuidores

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Responsable: NEOTEL 2000, S.L.
CIF: B52009743
Dirección: 29010 Málaga (España) C/ Fiscal Luis Portero García, 3 – P-7 Oficina 1-1º
Teléfono: 952 64 10 34
Datos de contacto DPD: dpd@neotel2000.com

¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

Tratamos sus datos para prestarle el servicio solicitado; para el seguimiento, mantenimiento y desarrollo de la relación contractual; para cumplir con nuestras obligaciones legales; y para enviarle, por correo electrónico, teléfono o correo postal, información relacionada con los productos y servicios que tiene contratados con nosotros. Si no desea recibir información comercial, escriba a nuestro DPD a dpd@neotel2000.com

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Ejecución de un contrato en el que usted es parte.
Cumplimiento de las obligaciones legales que nos son aplicables.
Interés legítimo del Responsable.
Su consentimiento, cuando se lo solicitemos (por ejemplo, al conectar su cuenta de Google).

¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Tratamos sus datos mientras se mantenga vigente la relación contractual. Una vez finalizada, los conservamos bloqueados y a disposición exclusiva de las autoridades competentes, los juzgados y tribunales y las administraciones públicas, durante los plazos de prescripción legales aplicables.

De acuerdo con la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, Neotel 2000, S.L. conserva los datos de tráfico y de localización durante 12 meses para atender los requerimientos de la Autoridad Judicial.

¿A quién se comunicarán sus datos?

A) Autoridades y organismos públicos, cuando lo exija la ley, como las autoridades judiciales, tributarias y aduaneras, los Agentes Facultados y los servicios de emergencias 112.

B) Proveedores que realizan por cuenta nuestra actividades necesarias para la prestación de nuestros servicios, como otros operadores de telecomunicaciones, prestadores de servicios de tarificación adicional, servicios de facturación y cobro, y los proveedores tecnológicos de nuestra centralita virtual y de sus funcionalidades de IA.

C) Sistemas de información crediticia. En caso de impago, los datos relativos a la deuda podrán comunicarse a empresas legalmente habilitadas para la gestión de ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias.

Tratamiento de datos en Redes Sociales

NEOTEL 2000, S.L. está presente en varias redes sociales. Actuamos como Responsable del tratamiento de los datos que publicamos en ellas y de los datos que los usuarios nos envían de forma privada para que podamos responder a sus consultas. En estos casos, aplicamos la misma legitimación, los mismos destinatarios y los mismos plazos de conservación que a los datos de contacto de clientes potenciales.

Nunca extraeremos datos personales de las redes sociales sin el consentimiento expreso del usuario, salvo para responder a una consulta que el usuario nos haya planteado a través de esa red social.

Legitimación: medidas precontractuales adoptadas a petición del interesado.

Conservación: los datos permanecen en la red social mientras el usuario no los elimine. NEOTEL 2000, S.L. no es responsable de los datos almacenados en ella; solo los extrae para responder a las consultas realizadas a través de esa red.

Sus derechos en materia de protección de datos

Derecho de acceso a sus datos personales.
Derecho de rectificación o supresión.
Derecho a la limitación del tratamiento.
Derecho de oposición al tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Puede ejercer estos derechos escribiendo a nuestro DPD a dpd@neotel2000.com o por correo postal a C/ Fiscal Luis Portero García, 3 – P-7, Oficina 1-1º, 29010 Málaga (España).

Si considera que no se han respetado sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo: Google, cuando un usuario conecta su cuenta de Google, y los proveedores de nuestros asistentes de voz con IA. En estos casos, las transferencias se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Datos obtenidos de los servicios de Google

Este apartado se aplica a las aplicaciones de Neotel que pueden conectarse a una cuenta de Google:

Nea, el panel web de la centralita virtual de Neotel, disponible en la dirección de cada cliente (client.neotel2000.com).
neotel2000.com, el panel de acceso de clientes de Neotel.

Conectar una cuenta de Google es opcional. NEOTEL 2000, S.L. solo accede a los datos de Google después de que el usuario lo autorice en la propia pantalla de consentimiento de Google (OAuth 2.0), únicamente para los permisos que allí se muestran y solo mientras la conexión permanezca activa.

1. Datos a los que accedemos y para qué

Información básica de la cuenta (Nea). Nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil, utilizados para permitir al usuario iniciar sesión en Nea con Google. Permisos: openid, email, profile.
Google Contactos (Nea). Nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, empresa y notas de los contactos del usuario. Nea mantiene su agenda y Google Contactos sincronizados en ambos sentidos. Los contactos procedentes de Google se muestran en la agenda de la centralita y se utilizan para mostrar el nombre de quien llama en las llamadas entrantes. Los contactos que el usuario crea, edita o elimina en Nea se crean, editan o eliminan en Google Contactos. Permiso: https://www.googleapis.com/auth/contacts.
Google Calendar (Nea). La lista de calendarios del usuario y los eventos del calendario que el usuario elija, desde aproximadamente un mes atrás hasta trece meses en adelante. Nea mantiene su calendario y Google Calendar sincronizados en ambos sentidos. Las reuniones, citas y llamadas programadas que el usuario crea, modifica o cancela en Nea se escriben en Google Calendar, y los cambios realizados en Google Calendar se incorporan a Nea. La lista de calendarios se utiliza únicamente para que el usuario elija en qué calendario escribe Nea. Permisos: https://www.googleapis.com/auth/calendar.events y https://www.googleapis.com/auth/calendar.readonly.
Google Calendar y Contactos (pbx.neotel2000.com). Eventos del calendario, para comprobar la disponibilidad y para crear o actualizar eventos vinculados a llamadas y citas. Datos de los contactos, para ponerlos a disposición en la agenda.
Gmail (solo pbx.neotel2000.com). Se utiliza únicamente para enviar los correos electrónicos que el usuario solicita desde su propia cuenta vinculada. No se accede a la bandeja de entrada ni a los mensajes recibidos. Nea no accede a Gmail.
Cuentas personales y de empresa. Cada usuario puede conectar su propia cuenta de Google para sus contactos y su calendario personales, que solo ese usuario ve en la centralita. Un administrador autorizado también puede conectar una cuenta de Google de la empresa para la agenda y el calendario compartidos de la empresa. Los usuarios de la centralita de esa empresa pueden verlos según su rol.

2. Cómo utilizamos estos datos

Los datos obtenidos de Google se utilizan únicamente para ofrecer las funcionalidades descritas anteriormente, que el usuario ve y controla en la aplicación. No se venden ni se utilizan con fines publicitarios ni para crear perfiles de usuario o publicitarios. Nunca se utilizan para crear, entrenar o mejorar modelos de inteligencia artificial o de aprendizaje automático.

3. Acceso por parte de personas

El personal de Neotel no lee los datos de usuario de Google, salvo en estos casos:

con el consentimiento explícito del usuario, para resolver una solicitud de soporte;
cuando sea necesario por motivos de seguridad, como la investigación de un uso indebido;
para cumplir con la ley.

4. Comunicación y transferencia

Los datos obtenidos de Google no se comparten con terceros ni se transfieren a ellos, salvo cuando lo exija la ley o con la autorización expresa del usuario.

Si la empresa cliente activa el saludo por su nombre a quienes llaman, el nombre y la empresa de un contacto que llama pueden enviarse al proveedor del asistente de voz con IA para saludar a quien llama. Esto solo ocurre durante esa llamada. Este proveedor no utiliza los datos para ningún otro fin ni para entrenar sus modelos.

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos de Google que utiliza Nea se almacenan en el servidor de la centralita de la empresa cliente, alojado por Neotel en la Unión Europea. Toda la comunicación con Google utiliza conexiones cifradas HTTPS/TLS. La autorización obtenida de Google se almacena cifrada y solo se utiliza para las operaciones que el usuario ha autorizado. El acceso dentro de la aplicación está restringido según los roles de usuario.

6. Conservación, revocación y supresión

El usuario puede desconectar su cuenta de Google en cualquier momento con el botón «Desconectar» de la aplicación, o desde myaccount.google.com/permissions. Al desconectarla, se elimina la autorización almacenada y la sincronización se detiene de inmediato.

Los contactos y eventos ya sincronizados permanecen en la agenda y el calendario de la centralita hasta que el usuario o un administrador los elimine. Cuando finaliza el contrato, se conservan únicamente durante los plazos legalmente exigidos descritos en esta política.

Eliminar en Nea un contacto o evento sincronizado también lo elimina de la cuenta de Google vinculada.

Los usuarios pueden solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento escribiendo a dpd@neotel2000.com. Respondemos en el plazo de un mes.

7. Legitimación

La base jurídica es el consentimiento del usuario, otorgado al autorizar la conexión de su cuenta de Google. Cuando proceda, también lo es la ejecución del contrato del servicio de centralita virtual con Neotel 2000, S.L.

8. Uso limitado

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustarán a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado.