Política de Privacidad

Neotel 2000, S.L. es consciente de la importancia que tienen para usted el uso que hacemos de su información personal y la forma en que la compartimos. Esta Política de Privacidad explica qué datos recogemos, por qué los tratamos y cómo los protegemos.

Este sitio web no recoge datos personales de los usuarios sin su conocimiento ni los cede a terceros.

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Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en dpd@neotel2000.com

Tratamiento de los datos personales:

de clientes, clientes potenciales, empleados, proveedores, contactos profesionales y distribuidores

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Responsable: NEOTEL 2000, S.L.
CIF: B52009743
Dirección: 29010 Málaga (España) C/ Fiscal Luis Portero García, 3 – P-7 Oficina 1-1º
Teléfono: 952 64 10 34
Datos de contacto DPD: dpd@neotel2000.com

¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

Tratamos sus datos para prestarle el servicio solicitado; para el seguimiento, mantenimiento y desarrollo de la relación contractual; para cumplir con nuestras obligaciones legales; y para enviarle, por correo electrónico, teléfono o correo postal, información relacionada con los productos y servicios que tiene contratados con nosotros. Si no desea recibir información comercial, escriba a nuestro DPD a dpd@neotel2000.com

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Ejecución de un contrato en el que usted es parte.
Cumplimiento de las obligaciones legales que nos son aplicables.
Interés legítimo del Responsable.
Su consentimiento, cuando se lo solicitemos (por ejemplo, al conectar su cuenta de Google).

¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Tratamos sus datos mientras se mantenga vigente la relación contractual. Una vez finalizada, los conservamos bloqueados y a disposición exclusiva de las autoridades competentes, los juzgados y tribunales y las administraciones públicas, durante los plazos de prescripción legales aplicables.

De acuerdo con la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, Neotel 2000, S.L. conserva los datos de tráfico y de localización durante 12 meses para atender los requerimientos de la Autoridad Judicial.

¿A quién se comunicarán sus datos?

A) Autoridades y organismos públicos, cuando lo exija la ley, como las autoridades judiciales, tributarias y aduaneras, los Agentes Facultados y los servicios de emergencias 112.

B) Proveedores que realizan por cuenta nuestra actividades necesarias para la prestación de nuestros servicios, como otros operadores de telecomunicaciones, prestadores de servicios de tarificación adicional, servicios de facturación y cobro, y los proveedores tecnológicos de nuestra centralita virtual y de sus funcionalidades de IA.

C) Sistemas de información crediticia. En caso de impago, los datos relativos a la deuda podrán comunicarse a empresas legalmente habilitadas para la gestión de ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias.

Tratamiento de datos en Redes Sociales

NEOTEL 2000, S.L. está presente en varias redes sociales. Actuamos como Responsable del tratamiento de los datos que publicamos en ellas y de los datos que los usuarios nos envían de forma privada para que podamos responder a sus consultas. En estos casos, aplicamos la misma legitimación, los mismos destinatarios y los mismos plazos de conservación que a los datos de contacto de clientes potenciales.

Nunca extraeremos datos personales de las redes sociales sin el consentimiento expreso del usuario, salvo para responder a una consulta que el usuario nos haya planteado a través de esa red social.

Legitimación: medidas precontractuales adoptadas a petición del interesado.

Conservación: los datos permanecen en la red social mientras el usuario no los elimine. NEOTEL 2000, S.L. no es responsable de los datos almacenados en ella; solo los extrae para responder a las consultas realizadas a través de esa red.

Sus derechos en materia de protección de datos

Derecho de acceso a sus datos personales.
Derecho de rectificación o supresión.
Derecho a la limitación del tratamiento.
Derecho de oposición al tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Puede ejercer estos derechos escribiendo a nuestro DPD a dpd@neotel2000.com o por correo postal a C/ Fiscal Luis Portero García, 3 – P-7, Oficina 1-1º, 29010 Málaga (España).

Si considera que no se han respetado sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo: Google, cuando un usuario conecta su cuenta de Google, y los proveedores de nuestros asistentes de voz con IA. En estos casos, las transferencias se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Datos obtenidos de los servicios de Google

Este apartado se aplica a las aplicaciones de Neotel que pueden conectarse a una cuenta de Google:

Nea, la centralita virtual de Neotel, que cada empresa cliente usa desde su propia dirección (por ejemplo, empresa.neotel2000.com).
pbx.neotel2000.com, el panel de acceso de clientes de Neotel.

Conectar una cuenta de Google es opcional. NEOTEL 2000, S.L. solo accede a los datos de Google después de que el usuario lo autorice en la propia pantalla de consentimiento de Google (OAuth 2.0), únicamente para los permisos que allí se muestran y solo mientras la conexión permanezca activa.

1. Datos a los que accedemos y para qué

En Nea:

Iniciar sesión con Google. Nombre, dirección de correo y foto de perfil, solo para que el usuario entre en Nea con su cuenta de Google. Permisos: openid, email, profile.
Identificar la cuenta conectada. La dirección de correo de la cuenta de Google, para mostrar en la agenda y el calendario qué cuenta está conectada. Permisos: openid, email.
Google Contactos. Los contactos de la cuenta con sus datos: nombre, teléfonos, correos, empresa y cargo, direcciones, notas, fechas, etiquetas, campos personalizados y foto. Se traen a la agenda de Nea para saber quién llama y llamar con un clic. Los contactos que el usuario crea, cambia o borra en Nea se crean, cambian o borran también en Google Contactos. Nea envía sus cambios a Google al momento y recoge los de Google cada 15 minutos. Permiso: https://www.googleapis.com/auth/contacts.
Google Calendar. Solo el calendario principal de la cuenta: título, fecha y hora, lugar y descripción de sus eventos, desde unos 35 días atrás hasta 13 meses adelante. Las reuniones, citas y llamadas programadas que el usuario crea, cambia o cancela en Nea se escriben en Google Calendar al momento. Los cambios hechos en Google llegan a Nea cada 10 minutos o al pulsar «Sincronizar ahora». Nea no ve la lista de calendarios de la cuenta ni sus ajustes. Permiso: https://www.googleapis.com/auth/calendar.events.
Lo que Nea no pide. Nea no accede a Gmail, a Drive ni a ningún otro servicio de Google.

Cuentas personales y de empresa. Cada usuario puede conectar su propia cuenta de Google para sus contactos y su calendario personales, que solo él ve en la centralita. Quien gestiona la agenda o el calendario de la empresa puede conectar una cuenta de Google de la empresa para la agenda y el calendario compartidos. Los usuarios de la centralita de esa empresa los ven según su rol.

En pbx.neotel2000.com:

Google Calendar y Contactos. Eventos del calendario, para comprobar la disponibilidad y para crear o actualizar eventos vinculados a llamadas y citas. Datos de los contactos, para ponerlos a disposición en la agenda.
Gmail. Se utiliza únicamente para enviar los correos electrónicos que el usuario solicita desde su propia cuenta vinculada. No se accede a la bandeja de entrada ni a los mensajes recibidos. Nea no accede a Gmail.

2. Cómo utilizamos estos datos

Los datos obtenidos de Google se utilizan únicamente para ofrecer las funciones descritas, que el usuario ve y controla en la aplicación. No se venden ni se utilizan con fines publicitarios ni para crear perfiles de usuario o publicitarios. Nunca se utilizan para crear, entrenar o mejorar modelos de inteligencia artificial o de aprendizaje automático. Los contactos sincronizados con Google quedan fuera de la función «Analizar con IA» de Nea.

3. Acceso por parte de personas

El personal de Neotel no lee los datos de usuario de Google, salvo en estos casos:

con el consentimiento explícito del usuario, para resolver una solicitud de soporte;
cuando sea necesario por motivos de seguridad, como la investigación de un uso indebido;
para cumplir con la ley.

4. Comunicación y transferencia

Los datos obtenidos de Google no se venden ni se ceden a nadie. Solo los reciben, y solo para dar las funciones descritas:

Google: los cambios hechos en Nea vuelven a la propia cuenta de Google de la persona o de la empresa.
Asistentes de IA de la centralita: si la empresa cliente usa asistentes de IA de voz o de texto (en llamadas, WhatsApp o chat) y quien llama o escribe está en su agenda, Nea envía al proveedor del asistente el nombre y la empresa de ese contacto, para que le salude por su nombre o le pase con la persona adecuada. Ese contacto puede venir de Google. Solo se envía durante esa conversación, y el proveedor no lo usa para ningún otro fin ni para entrenar sus modelos.
Avisos de la app móvil Nea: cuando entra una llamada, el aviso que despierta la app se entrega a través de Google (Firebase) o de Apple. Lleva el número y el nombre de quien llama, que puede venir de un contacto de Google. Nunca lleva el audio.
Proveedores de infraestructura: los servidores donde está la centralita guardan los datos por cuenta de Neotel, sin acceso a ellos para fines propios. Al conectar Google, la autorización pasa por el servidor de Neotel cuentas.neotel2000.com, que no guarda ni la autorización ni ningún dato de Google.
Autoridades: solo cuando lo exija la ley.

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos de Google que utiliza Nea se guardan solo en la centralita de la empresa cliente. Cada empresa tiene su propio servidor, alojado por Neotel en España, y los datos de una empresa no se mezclan con los de otra. Toda la comunicación con Google utiliza conexiones cifradas HTTPS/TLS. De la autorización de Google, Nea guarda solo el permiso de renovación, y lo guarda cifrado. El acceso dentro de la aplicación está restringido según los roles de usuario, y cada conexión y desconexión de una cuenta de Google queda en el registro de auditoría de la centralita.

6. Conservación, revocación y supresión

Desconectar: el usuario puede desconectar su cuenta de Google en cualquier momento con el botón «Desconectar» de la Agenda o del Calendario de Nea. Nea borra la autorización guardada y deja de sincronizar al momento.
Retirar el permiso en Google: para que Nea desaparezca también de la lista de aplicaciones de la cuenta de Google, se quita su acceso en myaccount.google.com/permissions.
Lo ya sincronizado: los contactos y eventos que ya estaban en Nea siguen en su agenda y su calendario hasta que el usuario o un administrador los borre. Borrar en Nea un contacto o evento sincronizado lo borra también de la cuenta de Google.
Fin del contrato: cuando la empresa deja de ser cliente, estos datos se conservan solo durante los plazos legales descritos en esta política.
Petición de borrado: cualquier persona puede pedir la supresión de sus datos escribiendo a dpd@neotel2000.com. Respondemos en el plazo de un mes.

7. Legitimación

La base jurídica es el consentimiento del usuario, otorgado al autorizar la conexión de su cuenta de Google. Cuando proceda, también lo es la ejecución del contrato del servicio de centralita virtual con Neotel 2000, S.L.

8. Uso limitado

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustarán a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. En concreto:

los datos de Google se usan solo para las funciones de agenda, calendario y acceso que el usuario ve en la aplicación;
no se transfieren a terceros, salvo para dar esas funciones (como se describe en el punto 4), por seguridad o por obligación legal;
no se usan para publicidad, ni para elaborar perfiles, ni para entrenar modelos de IA;
ninguna persona los lee, salvo con el permiso del usuario, por seguridad o por obligación legal.